客户服务监控

    合肥美菱冰箱维修美菱客户服务监控组主要负责全国所有的新鲜服务网络的管理工作。这是一支充满活力，拥有激情，富有创造力和执行力的管理团队，组织严谨，管理高效，注重团队建设，不断提高核心竞争力，是建设"迅速、快捷"的客户服务网络强有力的保证。

美菱客户服务网络由总部直接管理下属45个二级客户服务中心，二级客户服务中心对辖区内新鲜服务网点按月进行全面系数考评，实行优胜劣汰的管理模式，不断优化业绩管理和考评指标，开展服务全面系数考评，使用户可以享受到及时、快捷、满意的服务。产品维修后进行电话回访，及时倾听用户反馈意见，了解用户需求，关注最终用户满意度。同时，对分销商、代理商、大客户等提供拱及时的售前、售中、售后服务，给予有力的支持，解决一切后顾之忧。

配件物流支持

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    美菱客户服务配件物流支持组承担全国所有的新鲜服务网点的维修配件发放、核销等管理工作。具体业务涵盖零配件（包括OEM配件）计划采购，库存管理，零配件供应配送，旧件回收核销及二级中心服务配件库存指导管理各个方面，是优质高效服务于分销商、代理商、大客户及最终用户强有力的保证。 美菱客户服务配件物流支持部门支持工作一贯坚持以客户满意为导向，运用科学合理的计划管理模式，依托先进的信息管理系统，积极采纳服务代理及客户的合理化建议，不断提升自身的运作管理水平，从而保证配件物流支持工作优质高效地运作，并力争达到业界水平。 美菱客户服务配件物流支持部门同时积极参与服务网点的配件管理工作，与服务代理一道准确捕捉客户的需求信息，制定合理准确的配件计划，以提升服务代理的配件管理水平，满足客户对配件的需求，从而达到客户完全满意。

产品技术支持   

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   美菱公司设立产品技术支持组，针对最终用户，分销商、代理商、大客户，授权服务网点等反馈的产品质量问题，及时跟进和收集，及时跟进研发部门和制造部门找出原因，最终及时反馈解决方案，不断提高产品质量使顾客完全满意。主要工作内容：处理有关产品质量方面的客户反馈；收集市场及服务网点反馈产品质量问题；将产品质量问题（尤其对于批量性问题）及时反馈到相关部门；跟踪检查故障预防及改进措施的实施情况；必要时拜访客户、经销商、服务网点及时了解产品质量状况；及时与研究院联系新产品相关资料，编制《维修手册》等技术培训-收集整理技术资料、维修信息；做好服务网点及用户技术咨询、指导和鉴定工作；组织实施对总部服务管理人员及分部服务人员的技术培训工作，对实施情况进行监督。